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很难知道每个人参加培训的效果

发布时间:70-01-01 08:00

  《理财周刊》创刊于2001年3月,是中国国内第一本面向个人家庭的实用型投资理财专业杂志,每周一出版。伴随“你不理财,财不理你”广告语的广为流传,《理财周刊》已成为中国个人理财传媒市场占有率最高的媒体,也是全国发行量最大的财经杂志。

  在这场140分钟的考试中,链家的经纪人必须按时完成130道题目,且试卷分为AB卷,经纪人将在考前最后一刻知道试卷编号。考试内容包括了经纪业务专业知识、房地产基础知识、公司层面必备知识等。为全面提升经纪人的专业素养,链家每年会举行两次 “搏学大考”。今年全国有30个城市,12万经纪人同时开考,他们在用实力打响与专业“较真”的一仗。

  事实上,在链家内部一直流传着一句话,就是“让经纪人更有尊严”,这也是链家掌门人左晖的朴素理想。

  在传统印象中,房产经纪人只是连接房主与消费者的中介,尤其伴随着市场容量越来越大,经纪人水平良莠不齐,消费者体验不同,房产经纪行业的专业度和职业化亟需得到规范。作为行业龙头的链家,很早就意识到用专业知识和职业素养武装经纪人的迫切性,并希望他们通过努力,用专业为自己赢得尊严,因而自2011年起便每年组织入职满两个月以上的经纪人参加 “搏学大考”。

  “搏学大考考的是实际工作场景中用到最多、处理复杂、用户最关心的知识,比如说客户资质审核、房屋核验、资金保障等等,都是在交易过程中会碰到的事情。”作为链家搏学争霸赛的出题人,链家集团职业学院总监苑保庆认为“搏学大考”最大的特点就是对于经纪人非常有实用性。

  据了解,“搏学大考”的试题主要涵盖三块内容:一个是交易知识,来源于日常工作场景用得最多的交易问题,也是决定用户体验的根本,因此近80%的题目属于这个版块;第二部分是企业平台知识,包括企业文化、制度、链家科技产品使用等;第三部分则是房地产基础知识,包含法律常识、金融常识、房地产专有名词甚至城市规划的相关知识。

  此外,搏学考试的命题、考试规则及制度是统一的,虽然由各个城市独立组织,但要求按照统一标准同一时间开考,保证每个经纪人的公平、公正。

  虽然会打分、有合格线,但“搏学大考”并非为了淘汰“差生”而设,苑保庆曾多次表示,链家花费时间、人力、物力的组织大家考试就是想通过搏考让每个经纪人都提升自己的服务。 对于拥有十几万经纪人的链家而言,这可能是最适合的知识检核手段。由于团队庞大,员工数量太多,很难知道每个人参加培训的效果,是否有足够的专业知识储备可以帮助客户解决交易中的问题,因而,研究出一套相对系统的考核指标,来测验并提升经纪人的专业度,这一考就考了七年。

  作为全国职业资格考试的有效补充,链家“搏学大考”也得到了行业的关注和肯定,北京房地产估价师与北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥就认为:“链家的搏学大考作为企业层面的考试,在不同的层面对房产经纪人员的知识体系、业务能力起到了检测和提高的作用,也对全国的职业资格统考做了有效的补充。比如,全国的考试可能侧重于通用法律法规、基础知识、原则性的知识,通用知识的教育和培训等,链家的考试,则更针对具体操作层面、经纪人常用的企业内部的规定,国家与企业层面的相互配合才能构建成经纪人完整的知识架构。总之,国家与企业的努力缺一不可。”

  许多现象表明,在国家与企业的共同努力下,房产经纪行业正在朝着规范化、职业化的方向推进,比如现在推行实名从业,如果你去发布房源、签约也好,就要写上自己的名字,而房屋状况说明书、服务告知书、服务合同成本的业务文书也必须要由拥有资格的从业人员签署。

  但相比国外较成熟的经纪行业发展,赵庆祥表示我国在这两方面仍需努力。第一是对职业的认知,国外觉得干这个工作很自豪、很体面,把这个当成一个有社会地位,受人尊敬的行业。第二是专业培训的完善,经纪人是一个需要经过培训再上岗的职业,而且是个有职业发展方向的行业,这是需要企业层面努力的方向。

  至少在链家这里,能看到其为了提升经纪人服务能力和职业素养所做出的努力,从链家的经纪人员分布来看,入职门槛已经在逐年提高,大学生成为经纪人已不是新闻。而且通过对“搏学大考”的成绩进行分析,也可以看出好成绩对于服务评分、职级晋升起到的正向推动作用。

  要用手机充卡,必须使用一个具有NFC功能的手机和2018年发行的新版卡片。2018年以前发行的老版天府通卡只能到线下网点充值。

  对于企业的发展愿景,链家董事长左晖曾公开表示,一是让房屋交易不再难,二是让职业经纪人更有尊严。而“搏学大考”或许正是实现这些愿景道路上不可或缺的推动力。

  目前,天府通客户端处于邀请测试阶段,志愿者们正在验证APP各项功能,近期将正式向社会全面开放。

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